Некачественно выполненые услуги жкх как бороться

Категории Услуги

Ответы на вопросы от Юриста Перерасчет за некачественную коммунальную услугу Жители дома зачастую не предполагают в каком документе прописаны требования к качеству услуг, оказываемых управляющей компанией или ТСЖ. Поэтому, испытывая недовольство данными услугами, все же не обращаются в компетентные органы. Хотя обыватель и не обязан знать все тонкости услуг ЖКХ, но, тем не менее, достоверная информация о том, какими они должны быть согласно закону, увеличивает шансы в борьбе с УК или ТСЖ. Если вам показалось, что обслуживающая организация недостаточно добросовестно исполняет свои обязанности, рекомендуем ознакомиться с Постановлением Правительства РФ от Кроме того, полезным для жильцов будет и Постановление Правительства РФ от

Зачем ГБУ «Жилищник» собирает под свое крыло сотни многоквартирных домов

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения: договор на оказание услуг по обслуживанию МКД; акт приемки услуги; гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде. При этом существует несколько способов ее доставки в УК: лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер.

Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема; заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК; в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой: не достигнуты цели, ради которых заключался договор; предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения; при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения; в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена. Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать: устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя; соразмерного уменьшения платы по договору; изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать; выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора. Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки. Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст.

Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока. Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы.

Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах. Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух пяти лет.

При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан: претензия. Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. Шапка документа Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения: название судебного органа; персональные данные о заявителе ФИО, адрес и контактный телефон ; информацию об ответчике название организации, юридический адрес, фамилия директора.

Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса: официальный сайт районного суда; канцелярия приемная суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике; информационный стенд в здании суда. Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

Тело документа В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло. Изложение должно включать: где и когда случилось происшествие; суть произошедшего. Что случилось и в результате чего. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью; действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред; действия со стороны УК; результат обращения в контролирующие органы если было.

После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования. Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой. Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления: документ, удостоверяющий личность; квитанция об оплате государственной пошлины; квитанции об оплате коммунальных услуг; договор с УК; оформленный и подписанный текст искового заявления; документальные свидетельства позиции.

Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера: цена иска до 20 руб. Максимум 60 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится ст.

Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия.

Получить такую можно у нотариуса. Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию. Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись.

Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг. После получения ценной бандероли письма сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням. В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

Коммунальные услуги и их ненадлежащее качество — что это? Часть параметров мы можем достаточно точно измерить и оценить сами, например, продолжительность перерыва или температуру. Другие параметры, такие как состав и свойства воды, газа, давление, мы можем оценить только субъективно например, вода течет грязная или течет очень слабо и т. В этом случае ненадлежащее качество коммунальной услуги должна установить комиссия управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Как вызвать эту комиссию? В случае если потребитель считает, что ему предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества, либо совсем не предоставляются, он должен уведомить об этом управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию.

Причем сделать это он может как письменно, так и устно, в том числе по телефону. При этом он указывает вид коммунальной услуги ненадлежащего качества, точный адрес помещения, в котором обнаружено нарушение качества услуги, свои фамилию, имя и отчество.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, либо представитель УК, ТСЖ обязан зарегистрировать Ваше сообщение в журнале записать дату и время начала нарушения, а также Ваши данные , сообщить Вам свои данные ФИО , время регистрации и регистрационный номер вашего сообщения.

Если ему известна причина нарушения, то он сообщает Вам и ее. После этого исполнитель услуги организует проверку сообщения. При этом он не приходит в любое время, а обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки. Если комиссия исполнителя считает, что нарушений качества нет, а вы с этим не согласны, любой из вас может инициировать проведение экспертизы.

Для этого при необходимости исполнителем берутся пробы образцов коммунального ресурса. В этом случае в акте проверки указывается, кто инициировал проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, куда, в какие сроки и кем образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления о результатах экспертизы всех участников. Все расходы по экспертизе несет исполнитель.

Если в ходе экспертизы выяснится, что нарушения не было, Вы будете обязаны возместить исполнителю расходы на экспертизу. В случае если нарушение подтвердилось, Вы имеете право потребовать снижения оплату и перерасчета. Сведения об уменьшении оплаты за коммунальные услуги с указанием оснований отражаются в квитанции.

Если Вы заключали договор на поставку коммунальных ресурсов непосредственно с ресурсоснабжающей организацией, которая по договору не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит перерасчет платы за коммунальную услугу только в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги или перерывы в ее предоставлении возникли по ее вине, то есть до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Если же если нарушение качества коммунальной услуги и или перерывы в ее предоставлении возникли во внутридомовых сетях, то ресурсоснабжающая организация перерасчет платы за коммунальную услугу не производит. В этом случае Вы имеете право потребовать возмещения причиненных Вам убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с управляющей компании или ТСЖ, которые осуществляют обслуживание общего имущества дома.

Таким образом, мы не обязаны платить за коммунальные услуги ненадлежащего качества. Что такое ненадлежащее качество и как с ним бороться мы рассмотрели в настоящей статье.

Непосредственно мне приходилось сталкиваться с такими проблемами.

Тут уж не до споров со строителями, ведь в квартиру вложены немалые деньги. Можно ли бороться со строительными недоделками?

Как быть с недоделками в новостройках

По большому счету. Откуда берутся дикие счета за коммуналку Корреспондент. В Украине задолженность населения по оплате услуг ЖКХ традиционно снижается в первом полугодии, но растет во втором.

По большому счету. Откуда берутся дикие счета за коммуналку

Здесь не готов сказать как писать, но из личного опыта можете сходить в Роспотребнадзор и переговорить с инспектором, скорее всего он подскажет. А так, скорее всего, Вы можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей, в частности что в квитанции указан "не тот" юридический адрес и телефон, так как они не действуют. Примечание: если для Роспотребнадзора достаточно одного обращения чтобы штраф выписали, то в случае ИГЖН желательны многочисленные обращения: или повторные от одного лица или чтобы разные письма пусть текст будет один от разных физ. Примечание: так то заставить управляйку "работать" или "работать хорошо" почти не реально, но допускаю что такие случаи возможны. Оптимальней это смена управляйки или угроза смены управляйки или переход на другую форму управления МКД многоквартирным домом - как правило это ТСЖ сейчас это именуется как ТСН - товарищество собственников недвижимости - происходит перерегистрация. Схема простая: а Решаете что лучше, управляйка или ТСЖ, ключевое что там, что там, это группа товарищей готовых тратить своё время и энергию мозга на мыслительные процессы. Не зря Дума в России называется Думой, а не парламентом - думать то и не умели и уже разучились. Еще раз, ключевое это группа товарищей, а дальше, это по закону, а не по жизни, в принципе не так важно, кто будет решения группы товарищей реализовывать в жизнь: или Председатель ТСЖ или управляйка. По жизни бывают случаи когда Председатель ТСЖ рулит всем один подходит для Вашего случая, если Вы готовы взять на себя это бремя , а при управляйках всем рулит управляйка.

За что мы платим нашим юристам?

Тарифы на них утверждают органы региональной и местной власти. Ну а предельные индексы для повышения цен устанавливают на федеральном уровне два раза в год. Плата, взимаемая за содержание дома, называется платой за жилищные услуги. С жилищными услугами дело обстоит совсем по-другому. Если дом управляется напрямую управляющей компанией, то эту плату определяет общее собрание собственников жилья дома, а если в доме сформировано товарищество собственников жилья ТСЖ или жилищный кооператив, то органы их управления. То есть все платежи за содержание и ремонт в доме должны утверждаться этим собранием, и ни ТСЖ, ни УК не вправе навязать что-то неизвестное жильцам.

Полезное видео:

Некачественно выполненые услуги жкх как бороться

Коммунисты Криворожья против повышения тарифов на коммунальные услуги! Все выступившие на акциях жители были против проведения в городе так называемой жилищной реформы, в ходе которой ЖЭКи ликвидируются, а вместо них управлять коммунальной собственностью будут частные конторы. Это говорит ни о чем другом, как о вхождении на рынок коммунальных услуг большого капитала, где голос собственника или арендатора квартиры тем более не будет услышан. Мы послевоенные годы старались, восстанавливали народное хозяйство, строили себе и будущим поколениям дома, а теперь они, неблагодарные, отняли у нас не только наши заводы и фабрики, но и жилье! Сделали нас безмолвными рабами!

Вопрос-ответ по теме ЖКХ

Островского Елена Михайлюкова. Пусть именно в этот день наши пенсионеры научатся защищать себя от обмана. За первый квартал года в управление потребительского рынка по различным вопросам, касающимся прав потребителей, обратилось граждан. В результате проделанной работы в досудебном порядке потребителям был возмещен ущерб в сумме , 6 тысячи рублей. Наибольшее количество из них связано с претензиями на непродовольственные товары, прежде всего сложную бытовую технику и сотовые телефоны. Анализ письменных обращений показал, что самые распространенные нарушения закона потребителей были связаны с отказом со стороны продавцов удовлетворить требования потребителей при обнаружении последними недостатков в товаре. По-прежнему поступают жалобы, связанные с нарушением прав потребителей при выполнении работ и оказании различных платных услуг. В суд было подано 29 исковых заявлений, по 27 из них приняты решения в пользу потребителей. За отказ от добровольного удовлетворения претенциозных требований в виде штрафа в доход государства было взыскано более трёх миллионов рублей. О чем это говорит?

Обращения граждан

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения: договор на оказание услуг по обслуживанию МКД; акт приемки услуги; гарантийный талон на предоставленную услугу и др. Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде. При этом существует несколько способов ее доставки в УК: лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема; заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении.

Перерасчет за некачественную коммунальную услугу

Согласно п. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п. В принципе, это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т. Однако какой-либо документ надо получить обязательно! В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила п. Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными п.

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

Как происходит защита от нарушений? Какие нарушения чаще всего встречаются? Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ. Согласно действующим нормативам, водой жильцы многоэтажек должны обеспечиваться круглосуточно. Отключать воду представители управляющей компании не имеют права более чем на 4 часа в сутки. Если отключение воды произошло вследствие возникшей аварийной ситуации, то оно должно длиться не более суток. В месяц, суммарное отключение водоснабжения должно составлять не более 8 часов.

Некачественные услуги жкх

Перерасчет за некачественную коммунальную услугу Претензия на устранение недостатков Возможные источники по привлечению финансов. Назначение уполномоченного представителя для подписания актов приема-передачи. Права жильцов при капитальном ремонте многоквартирного дома нарушены быть не должны, в противном случае за ними остается право жаловаться на действия УК. Как добиться капитального ремонта многоквартирного дома При возникновении острой необходимости в капитальном ремонте объекта помочь его провести сможет либо официальный запрос в ЖКХ, либо необходимая денежная сумма на счету владельцев МКД. Если денег недостаточно, а взять льготный кредит не получается, жильцам рассчитывать на помощь управляющей компании не приходится, даже если дома находятся в крайне плачевном состоянии. Благодаря настойчивости таких граждан и умению жаловаться во все инстанции, удается добиться от управляющей компании реальных действий и начала работ по капитальному улучшению объекта. Часто жильцы, обратившись в УК с требованием начать работы по улучшению состояния МКД, получают один и тот же ответ: В таком случае смело можно жаловаться на управляющую компанию. Но даже если жильцам удалось добиться выполнения организациями своих обязанностей, не всегда это делается качественно. Многоквартирные дома требуют не только приведения в порядок подъездов, покраски стен, то есть легкого косметического обновления.